Kite Mobi é uma empresa que fornece serviços de comunicação de dados para viajantes de curto prazo. Embora não possamos produzir todos os componentes dos nossos serviços, assumimos a responsabilidade pelos serviços que lhe prestamos, por isso consultaremos os nossos fornecedores para garantir que quaisquer problemas com os seus serviços sejam resolvidos prontamente. 

Fazemos todos os esforços para garantir que nossos clientes estejam satisfeitos com o nível de serviço e os produtos e serviços que recebem de nós. No entanto, apesar dos nossos melhores esforços, as coisas podem dar errado. Levamos as reclamações dos clientes muito a sério e pretendemos resolvê-las de forma rápida e eficiente. 

Se você tiver uma reclamação sobre qualquer parte do nosso serviço, entre em contato com nossas equipes de clientes usando um dos seguintes meios: 

• Por telefone: +443303202064 

Nossos consultores perguntarão sobre seu problema e tentarão resolvê-lo enquanto você estiver na linha. Durante as discussões, devemos proteger a privacidade das informações que mantemos sobre você. Para fazer isso, talvez tenhamos que fazer perguntas para confirmar se estamos falando com a pessoa certa. 

• Por e-mail: hello@kite.mobi

• Nosso site: www.kite.mobi

Observe que não aceitamos reclamações enviadas por correio. 

Se fizer a sua reclamação por e-mail, acusaremos a recepção, informaremos como e quando responderemos da próxima vez e forneceremos um ponto de contacto para verificar o progresso na resolução da sua reclamação. 

Faremos o possível para resolver a sua reclamação de forma rápida e eficiente e para mantê-lo informado em todos os momentos. Normalmente pretendemos resolver reclamações dentro de três dias úteis, mas, dependendo da natureza da reclamação, isso nem sempre é possível. No entanto, se não estiver satisfeito com o progresso na resolução da sua reclamação, pode pedir à pessoa com quem está a falar que encaminhe o assunto para a Equipa de Encaminhamento de Reclamações.

Se já se passaram mais de 8 semanas desde a data em que você nos contatou pela primeira vez para reclamar ou se recebeu uma carta nossa informando que sua reclamação atingiu um “impasse”, então você pode pedir ajuda ao Provedor de Justiça (detalhes abaixo). 

Serviços de Ouvidoria – Comunicações
3300 Daresbury Park, Daresbury, Warrington, WA4 4HS T: 0330 440 1614
Em: www.ombudsman-services.org 

O Ombudsman Services é uma organização independente aprovada pelo Ofcom para fornecer um serviço alternativo de resolução de disputas (ADR). Os serviços de ADR aprovados pelo Ofcom resolvem disputas entre provedores de comunicações e seus consumidores e clientes de pequenas empresas. 

O seu trabalho é investigar as reclamações de forma justa, ouvindo ambos os lados da história. Eles analisam os fatos que lhes são apresentados antes de recomendar qualquer ação que possa ser necessária para corrigir as coisas. 

Alternativamente, se a qualquer momento não estiver satisfeito com o progresso da sua reclamação, pode pedir-nos que concordemos com um encaminhamento antecipado para a ADR (ou seja, que emitimos uma carta de impasse). No entanto, poderemos recusar fazê-lo se acreditarmos que iremos resolver a sua reclamação em breve e se estivermos a tomar medidas ativas para o fazer.