Kite Mobi est une entreprise qui fournit des services de communication de données aux voyageurs à court terme. Même si nous ne produisons pas nous-mêmes tous les composants de nos services, nous assumons la responsabilité des services que nous vous fournissons. Nous consulterons donc nos fournisseurs pour garantir que tout problème lié à leurs services soit résolu rapidement. 

Nous mettons tout en œuvre pour garantir que nos clients sont satisfaits du niveau de service et des produits et services qu'ils reçoivent de notre part. Cependant, malgré tous nos efforts, les choses peuvent mal tourner. Nous prenons très au sérieux les plaintes de nos clients et visons à les résoudre rapidement et efficacement. 

Si vous avez une plainte concernant une partie de notre service, veuillez contacter nos équipes clients en utilisant l'une des méthodes suivantes : 

• Par téléphone : +443303202064 

Nos conseillers vous interrogeront sur votre problème et chercheront à résoudre le problème pendant que vous êtes en ligne. Lors des discussions, nous devons protéger la confidentialité des informations que nous détenons à votre sujet. Pour ce faire, nous devrons peut-être vous poser des questions pour confirmer que nous parlons à la bonne personne. 

• Par Email : hello@kite.mobi

• Notre site Web : www.kite.mobi

Veuillez noter que nous ne prenons pas en compte les réclamations envoyées par courrier. 

Si vous déposez votre réclamation par e-mail, nous accuserons réception, vous indiquerons comment et quand nous répondrons la prochaine fois et vous fournirons un point de contact pour vérifier les progrès réalisés dans la résolution de votre réclamation. 

Nous nous efforcerons de résoudre votre plainte rapidement et efficacement et de vous tenir informé à tout moment. Nous visons normalement à résoudre les réclamations dans un délai de 3 jours ouvrables mais, selon la nature de la réclamation, cela n'est pas toujours possible. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait des progrès réalisés dans la résolution de votre plainte, vous pouvez demander à la personne à qui vous parlez de transmettre le problème à l'équipe de traitement des plaintes.

Si plus de 8 semaines se sont écoulées depuis la date à laquelle vous nous avez contacté pour la première fois pour déposer une plainte ou si vous avez reçu une lettre de notre part indiquant que votre plainte est dans une « impasse », vous pouvez alors demander l'aide du Médiateur (détails ci-dessous). 

Services d'ombudsman – Communications
3300 Daresbury Park, Daresbury, Warrington, WA4 4HS T : 0330 440 1614
Sur : www.ombudsman-services.org 

Ombudsman Services est une organisation indépendante agréée par l'Ofcom pour fournir un service de règlement extrajudiciaire des litiges (MARC). Les services ADR approuvés par l'Ofcom règlent les litiges entre les fournisseurs de communications et leurs clients consommateurs et petites entreprises. 

Leur travail consiste à enquêter sur les plaintes de manière équitable en écoutant les deux côtés de l’histoire. Ils examinent les faits qui leur sont présentés avant de recommander toute action qui pourrait être nécessaire pour redresser la situation. 

Alternativement, si à tout moment vous n'êtes pas satisfait de l'avancement de votre plainte, vous pouvez nous demander d'accepter un renvoi rapide à l'ADR (c'est-à-dire que nous émettons une lettre de blocage). Cependant, nous pouvons refuser de le faire si nous pensons que nous allons résoudre votre plainte sous peu et que nous prenons des mesures actives pour y parvenir.