Kite Mobi es una empresa que ofrece servicios de comunicación de datos a viajeros de corta duración. Si bien es posible que no produzcamos todos los componentes de nuestros servicios nosotros mismos, asumimos la responsabilidad de los servicios que le brindamos, por lo que consultaremos con nuestros proveedores para asegurarnos de que cualquier problema con sus servicios se resuelva rápidamente. 

Hacemos todo lo posible para garantizar que nuestros clientes estén satisfechos con el nivel de servicio y los productos y servicios que reciben de nosotros. Sin embargo, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, las cosas pueden salir mal. Nos tomamos muy en serio las quejas de los clientes y nuestro objetivo es resolverlas de forma rápida y eficiente. 

Si tiene una queja sobre cualquier parte de nuestro servicio, comuníquese con nuestros equipos de atención al cliente utilizando uno de los siguientes: 

• Por teléfono: +443303202064 

Nuestros asesores le preguntarán sobre su problema y buscarán resolverlo mientras está en línea. Durante las discusiones, debemos proteger la privacidad de la información que tenemos sobre usted. Para hacer esto, es posible que tengamos que hacerle preguntas para confirmar que estamos hablando con la persona adecuada. 

• Por correo electrónico: hola@kite.mobi

• Nuestro sitio web: www.kite.mobi

Tenga en cuenta que no aceptamos quejas enviadas por correo. 

Si presenta su queja por correo electrónico, acusaremos recibo, le informaremos cómo y cuándo responderemos la próxima vez y le proporcionaremos un punto de contacto para verificar el progreso en la resolución de su queja. 

Nos esforzaremos por resolver su reclamación de forma rápida y eficaz, y por mantenerle informado en todo momento. Normalmente nuestro objetivo es resolver las quejas en un plazo de tres días hábiles pero, dependiendo de la naturaleza de la queja, esto no siempre es posible. Sin embargo, si no está satisfecho con el progreso en la resolución de su queja, puede pedirle a la persona con la que está hablando que derive el asunto al Equipo de Escalación de Quejas.

Si han pasado más de 8 semanas desde la fecha en que se comunicó con nosotros por primera vez para quejarse o si recibió una carta nuestra diciendo que su queja llegó a un "punto muerto", entonces puede solicitar ayuda al Defensor del Pueblo (detalles a continuación). 

Servicios de Defensoría del Pueblo – Comunicaciones
3300 Daresbury Park, Daresbury, Warrington, WA4 4HS T: 0330 440 1614
En: www.ombudsman-services.org 

Ombudsman Services es una organización independiente aprobada por Ofcom para proporcionar un servicio alternativo de resolución de disputas (ADR). Los servicios ADR aprobados por Ofcom solucionan disputas entre proveedores de comunicaciones y sus consumidores y pequeñas empresas. 

Su trabajo es investigar las quejas de manera justa escuchando ambos lados de la historia. Examinan los hechos que se les proporcionan antes de recomendar cualquier acción que pueda ser necesaria para arreglar las cosas. 

Alternativamente, si en algún momento no está satisfecho con el progreso de su queja, puede solicitarnos que acuerdemos una remisión anticipada a ADR (es decir, que emitamos una carta de punto muerto). Sin embargo, podemos negarnos a hacerlo si creemos que resolveremos su queja en breve y estamos tomando medidas activas para hacerlo.