Kite Mobi هي شركة تقدم خدمات اتصالات البيانات للمسافرين لفترات قصيرة. على الرغم من أننا قد لا ننتج جميع الأجزاء المكونة لخدماتنا بأنفسنا، إلا أننا نتحمل مسؤولية الخدمات التي نقدمها لك، لذلك سوف نتشاور مع موردينا لضمان حل أي مشاكل تتعلق بخدماتهم على الفور. 

نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان رضا عملائنا عن مستوى الخدمة والمنتجات والخدمات التي يتلقونها منا. ومع ذلك، على الرغم من بذل قصارى جهدنا، يمكن أن تسوء الأمور. نحن نأخذ شكاوى العملاء على محمل الجد ونهدف إلى حلها بسرعة وكفاءة. 

إذا كانت لديك شكوى بشأن أي جزء من خدمتنا، فيرجى الاتصال بفريق العملاء لدينا باستخدام أحد الإجراءات التالية: 

• عبر الهاتف: +443303202064 

سوف يسألك مستشارونا عن مشكلتك وسيحاولون حل المشكلة أثناء وجودك على الخط. أثناء المناقشات، يجب علينا حماية خصوصية المعلومات التي نحتفظ بها عنك. للقيام بذلك، قد يتعين علينا أن نطرح عليك أسئلة للتأكد من أننا نتحدث إلى الشخص المناسب. 

• عبر البريد الإلكتروني: hello@kite.mobi

• موقعنا: www.kite.mobi

يرجى ملاحظة أننا لا نستقبل الشكاوى المقدمة عن طريق البريد. 

إذا قدمت شكواك عبر البريد الإلكتروني، فسنقوم بتأكيد الاستلام ونبلغك بكيفية ومتى سنرد بعد ذلك ونزودك بنقطة اتصال للتحقق من التقدم المحرز في حل شكواك. 

سنسعى جاهدين لحل شكواك بسرعة وكفاءة، وإبقائك على اطلاع في جميع الأوقات. نهدف عادةً إلى حل الشكاوى خلال 3 أيام عمل، ولكن اعتمادًا على طبيعة الشكوى، لا يكون هذا ممكنًا دائمًا. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا عن التقدم المحرز في حل شكواك، فيمكنك أن تطلب من الشخص الذي تتحدث إليه تصعيد الأمر إلى فريق تصعيد الشكاوى.

إذا مر أكثر من 8 أسابيع من تاريخ اتصالك بنا لأول مرة لتقديم الشكوى أو تلقيت رسالة منا تفيد بأن شكواك وصلت إلى "طريق مسدود"، فيمكنك طلب المساعدة من أمين المظالم (التفاصيل أدناه). 

خدمات أمين المظالم – الاتصالات
3300 Daresbury Park, Daresbury, Warrington, WA4 4HS هاتف: 0330 440 1614
على الموقع: www.ombudsman-services.org 

Ombudsman Services هي منظمة مستقلة معتمدة من Ofcom لتقديم خدمة بديلة لتسوية المنازعات (ADR). تعمل خدمات ADR المعتمدة من Ofcom على حل النزاعات بين موفري الاتصالات وعملائهم من المستهلكين والشركات الصغيرة. 

وتتمثل مهمتهم في التحقيق في الشكاوى بشكل عادل من خلال الاستماع إلى جانبي القصة. إنهم ينظرون إلى الحقائق المقدمة لهم قبل التوصية بأي إجراء قد يكون ضروريًا لوضع الأمور في نصابها الصحيح. 

وبدلاً من ذلك، إذا لم تكن راضيًا في أي وقت عن التقدم المحرز في شكواك، فيمكنك أن تطلب منا الموافقة على إحالة مبكرة إلى ADR (أي أن نصدر خطابًا مسدودًا). ومع ذلك، قد نرفض القيام بذلك إذا كنا نعتقد أننا سنحل شكواك قريبًا ونتخذ خطوات فعالة للقيام بذلك.